2.1 CONSECUENCIAS DE LA NORMA ISO 20000
¿Qué deben hacer las organizaciones con respecto a la norma ISO 20000? ¿Deben solicitar la certificación? Si no la solicitan, ¿qué medidas deben adoptar teniendo en cuenta la existencia de la nueva norma?
Decidir si conviene o no solicitar la certificación ISO 20000 depende de
factores clave de la organización
¿Conviene solicitar la certificación?
Como hemos mencionado anteriormente, la certificación ISO 20000 sirve para constatar que una empresa ha implantado las mejores prácticas de gestión de servicios de TT.II., según se demuestra a través de una evaluación externa e independiente realizada por una empresa de auditoria autorizada que toma como referencia la norma. Este nivel de validación puede contribuir a mejorar la competitividad de la
empresa. Para decidir si le conviene solicitar la certificación ISO 20000, una
organización debería tener en cuenta los siguientes factores:
La ISO 20000 es particularmente importante para organizaciones de sectores industriales en los que la calidad de los servicios de TT.II. es fundamental para el éxito del negocio. Esto incluye, entre otros, el sector financiero, el sanitario y el de servicios públicos como son el suministro de agua y electricidad. La certificación permite a las organizaciones que pertenecen a estas industrias demostrar a sus accionistas y clientes que disponen de una infraestructura tecnológica bien gestionada.
2.2 VENTAJAS DE LA CERTIFICACION
La reputación de la ISO y el reconocimiento internacional del IT Service Management System (Sistema de gestión de servicios de tecnología de la información) que conlleva la norma ISO 20000 es un verdadero refuerzo para la reputación de cualquier empresa. Reduce el riesgo ofreciendo apoyo fiable de profesionales de la tecnología de la información (internos o subcontratados), cuando y donde más se necesita. Esto ayuda a poner cualquier situación de tecnología de la información bajo control inmediato y disminuye sus daños potenciales, mejorando la productividad de los empleados y la fiabilidad del sistema de tecnología de la información. Y lo que es más, la certificación aporta motivación a la organización y demuestra la fiabilidad y calidad de los servicios de tecnología de la información para empleados, partes interesadas y clientes.
La certificación de su Sistema de gestión de servicios de tecnología de información a través de SGS ayudará a su organización a desarrollar y mejorar su rendimiento.
- Su certificado IT Service Management System según la norma ISO 20000 de SGS le permitirá demostrar altos niveles de calidad y fiabilidad de los servicios de tecnología de información, cuando presente ofertas para contratos internacionales o cuando realice ampliaciones locales para aumentar su volumen de negocio.
- La evaluación periódica realizada por SGS le ayudará a utilizar, supervisar y mejorar continuamente su sistema de gestión de los servicios de tecnología de la información y sus procesos. Esto mejorará la fiabilidad de sus operaciones internas para satisfacer las necesidades de los clientes y también para aumentar su rendimiento global. Lo más probable es que también consiga una mejora importante en motivación, compromiso y comprensión de su responsabilidad por parte del personal.
- La norma ISO 20000 se puede vincular también con la norma ISO 27000 (norma internacional para seguridad de la información). Integrando las auditorías de estos sistemas de gestión podrá ahorrar tiempo y dinero.2.3 ORGANIZACIONES QUE NO SOLICITAN Y QUE USAN LA ISO 20000 COMO DIRECTRIZ
Uno de los tres grandes objetivos de la ISO 20000 es alinear los servicios tecnológicos con las necesidades del negocio. Para lograr este objetivo, el departamento de informática debe gestionar los servicios de TT.II. desde una perspectiva empresarial, es decir, adoptar una filosofía de Gestión de Servicios de Negocio (Business Service Management o BSM). Éste es el valor que BMC Software aporta a sus clientes, con la solución líder del mercado que permite la adopción de estas mejores prácticas y acelera la certificación en este tipo de normas.2.4 LA IMPORTANCIA DE LA MEJORA CONTINUA IMPORTANCIA DE LA AUTOMATIZACION PARA LA ISO 20000Todas las organizaciones deberían tener presente que uno de los objetivos fundamentales del modelo ITIL y, por tanto, de la ISO 20000 es validar la continua mejora de la calidad de la gestión de los servicios.El modelo de mejora permanente de la calidad se basa en los principios de Plan-Ejecución-Verificación-Acción.La ISO 20000 proporciona una forma de verificar qué tal se está comportando una organización en su objetivo de seguir mejorando la calidad de los servicios.
Un factor importante para lograr esta mejora continua es realizar comprobaciones periódicas de la calidad de gestión de los servicios de TT.II. La ISO 20000 proporciona una forma de verificar qué tal se está comportando una organización en su objetivo de seguir mejorando la calidad de los servicios. La organización puede utilizar la ISO 20000 (y COBIT) para definir y medir sus avances en la consecución de nuevos niveles de mejora a medida que la gestión de los servicios gana en madurez.
2.5 VENTAJAS DE AUTOMATIZACION
La automatización solo es viable si al evaluar los beneficios económicos y sociales de las mejoras que se podrían obtener al automatizar, estas son mayores a los costos de operación y mantenimiento del sistema.La automatización de un proceso frente al control manual del mismo proceso, brinda ciertas ventajas y beneficios de orden económico, social, y tecnológico, pudiéndose resaltar las siguientes:- Se asegura una mejora en la calidad del trabajo del operador y en el desarrollo del proceso, esta dependerá de la eficiencia del sistema implementado.
- Se obtiene una reducción de costos, puesto que se racionaliza el trabajo, se reduce el tiempo y dinero dedicado al mantenimiento.
- Existe una reducción en los tiempos de procesamiento de información.
- Flexibilidad para adaptarse a nuevos productos (fabricación flexible y multifabricación).
- Se obtiene un conocimiento más detallado del proceso, mediante la recopilación de información y datos estadísticos del proceso.
- Se obtiene un mejor conocimiento del funcionamiento y performance de los equipos y máquinas que intervienen en el proceso.
- Factibilidad técnica en procesos y en operación de equipos.
- Factibilidad para la implementación de funciones de análisis, optimización y autodiagnóstico.
- Aumento en el rendimiento de los equipos y facilidad para incorporar nuevos equipos y sistemas de información.
- Disminución de la contaminación y daño ambiental.
- Racionalización y uso eficiente de la energía y la materia prima.
- Aumento en la seguridad de las instalaciones y la protección a los trabajadores.2.5.1 similitudes de titulo ITIL con la ISO 200000
La ISO 20000 Promueve la adopción de un modelo de procesos integrados Destinado a mejorar la eficacia en la prestación de los servicios tecnológicos yestablece las directrices para una gestión de servicios de TI de calidad. ITIL se compone deun conjunto de siete libros que, de una forma integrada y coherente, definen las mejoresprácticas para la gestión de las diferentes áreas de servicios de TI. Sus directrices estánpensadas para adaptarse a las necesidades específicas de cada organización. La ISO 20000es importante para organizaciones de sectores industriales en los que la calidad de losservicios de TI. La certificación les permite garantizar a sus clientes una administraciónadecuada y recibirán servicios tecnológicos de alta calidad. ITIL certifica el conocimientode las personas, e ISO 20000 certifica que las organizaciones cumplen una serie derequerimientos que acreditan que se siguen unas buenas prácticas de gestión de serviciosTI. De hecho, ISO 20000 está basado en ITIL ITIL proporciona orientación sobre lo quedebe hacersantidad de fallas en los servicios, aumentar la disponibilidad.e para ofrecer a los clientes de una organización de TI adecuados servicios deTI para apoyar sus necesidades de negocio. ITIL no ofrece la posibilidad de certificarorganizaciones que lo hayan implementado, aunque sí ofrece certificaciones a personas entres niveles: fundamentos, practicantes y Administradores.
ITIL ha transformado y mejorado la forma en que las organizaciones administran suinfraestructura informática para incrementar la satisfacción de los usuarios.2.5.2 iso 20000 en documentos para licitacionesUna licitación (también denominada concurso público o contrato del Sector Público) es el procedimiento administrativo para la adquisición de suministros, realización de servicios o ejecución de obras que celebren los entes, organismos y entidades que forman parte del Sector Público. Legajo jurídico que debe definir como mínimo las características de los contratos (partes involucradas, montos, plazos de ejecución, formas de pago, etc.) y las características técnicas de la obra (planos generales y de detalles estructurales y no estructurales, normas y códigos que deben ser considerados, requerimientos de inspección especializada, métodos constructivos recomendados y proscritos, etc.). 1. » los requerimientos técnicos según las características del cliente 2. » la totalidad de los costos involucrados 3. » la capacidad operativa y financiera del Proveedor4. » el formato de entrega de la propuesta del Proveedor 5. » la comunicación entre el Cliente y Proveedor durante este proceso Es una tarea demandante en tiempo y esfuerzo, pero significativamente menor en las tareas de análisis de los resultados finales, y sobretodo, en la toma de decisión final. Se describe el Alcance de esta licitación y su Objetivo, con suficiente información para que el Proveedor determine rápidamente si puede satisfacer al Cliente o no.
ReferenciasITIL: www.itil.co.uk/COBIT: www.isaca.org/Template.cfm?Section=COBIT_Online&TEmplate=/ContentManagement/ContentDisplay.cfm&ContentID=15633BS ISO/IEC 20000-1:2005 y BS ISO/IEC 20000-2:2005:www.bsi-global.com/ICT/Service/bs15000-1.xalterDiferencias entre la BS 15000 la BS ISO/IEC 20000:www.bsi-global.com/ICT/Service/bip0039.xalterISO 20000 Parte 1: www.bsi-global.com/ICT/Service/bs15000-1.xalterISO 20000 Parte 2:RCA. (2007). Recuperado el 14 de Enero de 2011, de IRCA: http://spain.irca.org/inform/issue14/RMaddison.htmlOsiatis. (2007). Recuperado el 11 de Enero de 2011, de Osiatis: http://itil.osiatis.es/Curso_ITIL/Gestion_Servicios_TI/gestion_de_la_disponibilidad/
proceso_gestion_de_la_disponibilidad/requisitos_de_disponibilidad.phpOVERTI. (2008-2010). Recuperado el 14 de Noviembre de 2010, de OVERTI: http://www.overti.es/iso-20000/norma-iso-20000.aspxbmcSoftware. (2010). Recuperado el 17 de Enero de 2011, de bmcSoftware: http://documents.bmc.com/products/documents/49/67/64967/64967.pdfMontiero, A. (12 de Febrero de 2009). revista-ays. Recuperado el 7 de Noviembre de 2010, de revista-ays: http://alexmontiero.blogspot.com/2009/02/importancia-de-la-automatizacion-en-las_12.html
http://www.es.sgs.com/es/iso_20000?serviceId=10009985&lobId=19982
